Системы управления очередью

Система управления очередью (СУО) представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, предназначенных для эффективного управления людской очередью и оптимизации ресурсов персонала в операционных залах банков, страховых компаний, медицинских центрах, предприятиях розничной торговли и других организациях, чья деятельность связана с интенсивными потоками клиентов.

Применение СУО там, где для ее образования есть предпосылки (выдача товара, продажа билетов, кассовое обслуживание, прием и обработка документов, консультации специалистов, гарантийный сервис и т.п.), позволяет оптимизировать работу и избежать скопления людей в местах приёма посетителей, организовав «цивилизованный» и эффективный порядок обслуживания клиентов.

Очевидным преимуществом электронной очереди является улучшение качества обслуживания посетителей, создания более комфортных условий ожидания. В обслуживающих системах с большим количеством операторов, особенно в случаях выполнения операторами нескольких функций одновременно, СУО позволяют значительно сократить время обслуживания.

Система управления очередью состоит из одного или нескольких центральных электронных табло (отображающих номер клиента, номер вызывающего окна, стрелку с направлением к окну оператора), электронных табло операторов (отображающих номер вызванного клиента), одного или нескольких пультов клиентов — диспенсеров (стойка с сенсорным экраном и принтером билетов) и пультов операторов (программное обеспечение, устанавливаемое на рабочем месте оператора). В состав СУО также могут входить различные дополнительные компоненты: серверы для централизованного сбора и обработки статистических данных с одной или нескольких площадок, обеспечивающие надежное их хранение, электронные информационные киоски для обеспечения клиентов необходимой информацией, интерактивные информационные табло.

Применение системы управления очередью в офисе обслуживания клиентов позволяет:

• избавиться от «живых» очередей, распределить и оптимизировать поток клиентов;
• сократить время обслуживания клиентов при повышении качества работы операционистов;
• улучшить условия работы персонала;
• получить оперативную информацию в реальном времени о текущей работе каждого операциониста, количестве работающих окон, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди и др.;
• получить статистическую информацию в виде таблиц, графиков и диаграмм за различные периоды времени о работе офиса в целом и каждого операциониста в отдельности (количество обслуженных клиентов по различным операциям, среднее время ожидания в очереди, среднее время обслуживания и т.д.), что позволяет эффективно оценивать и планировать работу офиса.

Специалисты компании Digital Group выполнят для Вас работу «под ключ», включая разработку индивидуального проекта управления очередью, как для одной очереди (один сервис в компании), так и для распределения нескольких очередей (несколько сервисов в компании).